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Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation).
Pour être éligible à un retour :
L’article ne doit pas avoir été utilisé, ouvert ni endommagé
Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine
Joignez le reçu ou une preuve d’achat
Certains produits ne sont pas retournables, notamment les produits de soins corporels ouverts ou entamés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Pour initier un retour, contactez-nous à : alexandra.stintzy@gmail.com
Si le retour est accepté, nous vous transmettrons l’adresse et les instructions de renvoi.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Aucun colis envoyé sans autorisation préalable ne sera accepté.
Merci de vérifier l’état de votre commande à réception. Si un article est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous rapidement afin que nous puissions corriger le problème.
Nous n’effectuons pas d’échange direct. Si vous souhaitez changer de produit, retournez l’article initial (s’il est éligible), puis effectuez une nouvelle commande séparée.
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original, sous quelques jours (selon les délais de votre banque).